衢州人才网

浙江省 衢州阿里巴巴客户体验中心政企合作项目招聘简章

发布日期:2018-05-24 阅读次数:4599

维音全球总部位于美国洛杉矶,创建于1998年,在全球拥有16个运营中心,员工遍布在美国、菲律宾、及中国等地。维音中国成立于2002年,目前在中国共有12家运营中心,分别位于上海、北京、广州、 成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州,香港、邯郸、衢州。拥有坐席12,000多个。维音作为中国较具规模的呼叫中心解决方案供应商,为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

衢州阿里项目诚聘英才开启你的职业人生

 

2018年3月,阿里巴巴客户体验中心项目已正式落户衢州,就在衢州新地标-衢州西区鹿鸣山下的衢时代创新大厦! 阿里巴巴集团携手全球呼叫中心解决方案供应商-维音公司已全面启动衢州阿里客服中心项目运营, 各路英雄豪杰火热招集中。。。

 

如果你怀揣梦想,

如果你渴望发展的平台,

如果你期待奋斗出来的幸福,

那你可千万不要错过!!!


 

 

 

在这里,高端的职场设施 ,开放的办公氛围,舒适的人文关怀,助您集聚智慧能量,达成高效业绩!

 

 

——Alibaba衢州项目

电商客服专席

岗位职责:

1、接听/接收客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。

 

任职要求:

1、中专及以上学历,实习生也可;

2、性格外向,反应灵敏,逻辑思维清晰;

3、有电商行业经验者优先;

4、强列的责任心,良好的学习能力,沟通协调能力和抗压能力;

5、需适应轮班制;

6、打字速度至少45/分钟。

 

薪酬福利:

1.     月综合工资:3600-4000元;

2.     每天八小时,双休。

 

 

TL(客服组长)

岗位职责 :

1、带领20人以上的团队;

2、负责管理组内员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划;

3、负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPISLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4、管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并给予关怀、辅导与培训;

5、处理员工升级投诉,对员工进行跟踪辅导,确保每一个问题都能在相应的时间内解决。

 

 任职要求 :

1、有6个月及以上相关呼叫中心管理经验;

2、能适应轮班,倒班的工作时间;

3、熟悉呼叫中心运作流程;

4、大专及以上学历。

 

 薪酬福利 :

1、 月综合工资4500-6000/;

2、 每天八小时,双休。

 

 

 

 

QA 质检员

岗位职责:

1、制定月度质检计划,根据质量评价表要求,对电话监听或在线记录进行评价;

2、记录质检数据,并向一线坐席进行反馈;

3、编写月度质检报告,并向培训部或管理层提交质量提升建议;

4、定期主持质检对焦会议,与一线管理者就质检标准进行校验。

 

任职要求:

1、大专及以上学历

2、1-2年语音或在线客服经验 ;

3、1年语音质检经验。

 

薪酬福利:

1、月综合工资:4000-5000/月;

2、每天八小时,双休。

 

 

现场调度/数据分析师

岗位职责:

1、精通基本的排班系统或模型,能根据话务预测对一线客服进行人力安排;

2、对每天的现场运营进行管理,包括人力匹配度,排班拟合度等指标监控,及时调节人力以满足时段话务变化的要求;

3、 制定月度的人力招聘计划及排班计划;

4、制定周期性的排班及现场分析报告。

 

任职要求:

1、3-4年语音或在线客服经验 ;

2、2-3年呼叫中心排班及现场管理经验;

3、大专或以上学历。

 

薪酬福利:

1、月综合工资:4500-5000/月;

2、每天八小时,双休。

 

 

风控经理/主管

岗位职责:

1、负责信息安全规范标准制定;

2、负责公司各项目信息安全相关标准的执行与监督;

3、负责安全事件应急处理;

4、与各部门人员及客户沟通,确保各项目信息安全标准符合客户需求;

5、负责当地信息安全团队管理。

 

任职要求:

1、本科及以上学历

2、有信息安全相关工作经验,有管理经验为佳;有呼叫中心相关经验者优先;

3、熟悉信息安全相关体系和标准者优先;

4、较好沟通协调能力、紧急事件处理能力;

5、较好的书面英语读写能力,口语为佳。

 

薪酬福利:

1、月综合工资:7000-10000/月;

2、每天八小时,双休。

 

 

项目经理

岗位职责:

1、监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成;

2、制定及监控绩效考核和员工激励方案;

3、收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因;

4、制定及实施业务提升方案。

 

任职要求:

1、本科及以上学历

2、4-5年语音或在线客服经验;

3、3-4年团队管理经验 (80人以上);

4、较好沟通协调能力、紧急事件处理能力。

 

薪酬福利:

1、月综合工资:7000-10000/月;

2、每天八小时,双休。

 

 

 

 

——联系我们

工作地点:

临时场地:荷五路468号 衢州人力资源市场2204,(预计7月底搬至新场地)

后续工作场地:衢时代创新大厦(芹江东路新湖玫瑰园北侧)


联系方式

1、      王老师,13626700164(微信同步)

2、      郑老师,18767169078(微信同步)

3、  缪老师,15067196001(微信同步)

4、  祝老师,13989494838(微信同步)

5、  郑老师,17826862461(微信同号)

6、  包老师,18606819409(微信同号)

未来的蓝图,需要你活力与自信的参与!

你的梦想之花,这里为你提供耕耘的土地。

让我们共历风雨,一起华丽绽放。

未来,我们一起绘就!

心动不如行动

期待您的加入!

智慧衢州、 闪亮阿里、奋发维音, 在这里静候怀揣梦想、立志奋斗的你!